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傢居導購如何利用微信維護客戶?

導讀:微信不僅僅是聊天的工具,在微信上與客戶交流無論是平常的閑聊亦或是介紹產品、商談交易,都是很不錯的營銷方式!微信,作為目前大傢交流最重要的工具之一,使用率不斷提高!因此,在微信上與常態客戶或者潛在客戶交流,無論是平常的閑聊亦或是介紹傢居產品、商談交易,都是很不錯的營銷方式!那麼傢居導購如何利用微信維護客戶呢?

微信不僅僅是聊天的工具,在微信上與客戶交流無論是平常的閑聊亦或是介紹產品、商談交易,都是很不錯的營銷方式!微信,作為目前大傢交流最重要的工具之一,使用率不斷提高!因此,在微信上與常態客戶或者潛在客戶交流,無論是平常的閑聊亦或是介紹傢居產品、商談交易,都是很不錯的營銷方式!那麼傢居導購員如何利用微信維護客戶呢?

第一步:完善個人信息

1、選擇正確的頭像

建議:微信營銷的目的就是希望先 賣人 後 賣服務 。所以希望導購員可以將真實的自己展現給對方。真實的頭像能夠在添加陌生人時加大通過率。

不建議:使用①卡通類的;②爹媽都不認識的自拍;③寵物類為自己的頭像,容易混淆,且容易被淡忘。

正確姿勢:本人、正面、陽光、自信。

2、合適的微信名字

建議:與頭像目的一樣,名字也能將最真實的自己營銷給對方,所以理想的方式就是大方地將自己的本名設為微信名。

運用英文名以及小名,會更有親切感,且容易記憶,但是前提是,你的小名或者英文名在你的生活中、門店中是廣為人知的。

不建議:雖然加上AAA在名字前的方式很容易將自己的聯系方式放在通訊錄靠前的位置。但是,這種方式特別容易被客戶屏蔽。有的客戶根本不知道什麼意思,而 銷售 字樣在加好友時容易被拒絕。

正確姿勢:真實姓名、小名或英文名字。

3、用你的簽名來為你做廣告

建議:個性簽名在微信的各類設置中相對來說是比較不起眼的,但是對於營銷型的微信來說還是希望借由這裡的文字給自己做廣告,同時將自己的聯系方式、簡介公之於眾。

在平時維護中可以定期更新,將公司最近活動以及優惠信息進行發佈。(註意字數限制)

不建議:強化 銷售 ?a href="http://workth.8e.com.tw/">台中市抽水肥謽印H菀自谔砑雍糜褧r被拒絕。

正確姿勢:巧妙地利用簽名給自己打個小廣告吧~

第二步:導購員朋友圈發什麼?

1、生活、娛樂

此類內容是希望讓對方多瞭解你,並讓對方真切地感受到你是一個人,而不是一個銷售機器。

2、傢居行業相關專業類知識

這類內容是希望給對方帶來一種你比較專業的感覺。

3、個人銷售業績、或個人榮譽

這類內容希望對方可以感覺到你生意紅火、專業可信,容易被客戶認可,來獲取對方信任。

4、客戶服務經歷

這類內容指的是你親自幫客戶處理問題的經過以及結果,最好配上圖片。給對方帶來你很有服務精神,打造優質服務的服務顧問形象。

5、客戶的感謝短信

這類內容指在將客戶的感謝短信截屏在朋友圈。配上自己的感言,並在回復中打上客戶感謝的內容,用更多的服務故事打造自己周到服務的專業銷售形象。

6、傢居行業最新咨詢

指本行業的政策變化、新產品上市信息、市場前景,體現自己的行業資深形象。

7、活動促銷信息

此類信息旨在引起客戶興趣,帶來與你溝通的可能 ,創造銷售機會。

8、最新新聞、熱點話題以及其他

此類信息希望增加社區公寓大廈抽肥個人微信的趣味度,增加對方的關註。

第二步:導購朋友圈發什麼?

玩手機也能玩出單,為瞭維系新老客戶,導購員應該怎麼做?以下是導購在與客戶交流過中常出現的七種情況,對號入座,有則改之!

情況一

客戶開瞭微信,也知道你有微信,互為好友卻很少聯系。

分析:說明你們關系很一般,沒有溝通的欲望。這時就要多做努力,節日發一些祝福,平常發一些關懷的語言,拉近雙方的關系。

情況台中馬桶不通

你主動加客戶,也報瞭姓名,沒有回應。

分析:說明你對他是可有可無的。不用心急,不必頻繁跟其聯系,常關註其朋友圈,儲備好知識,找一個好的時機跟他討論、分享內容。

情況三

對方很在意你的朋友圈分享常點贊,但從不說話。

分析:這時你如果主動溝通,如得到積極回應,說明其對你是無防禦的,否則,說明你目前處於弱勢。

情況四

你經常關註對方朋友圈點贊評論他的分享,每次或多數都有及時回應。

分析:說明他不厭煩你,並尊重你。若得不到顧客的及時反饋,說明對方並不希望與你有過多聯系。

情況五

如果對方從未對你有過痕跡式的贊美與評論。

分析:說明他對你重視不夠,或不願與你拉上瓜葛,以免不必要的麻煩。

情況六

如果你給他發信息,彈出一個框讓你驗證身份。

分析:說明你已經被他從微信通信錄裡刪除,在對方眼裡,你已經是一名陌生人 。回想一下,是不是過於頻繁騷擾客戶?甚至在顧客提醒之後,依舊我行我素?

情況七

如果你發給對方的信息被拒收。

分析:說明你已經被對方打入黑名單 ,成為對方不歡迎的人。原因和第六種情況類似,也許是因為騷擾、發廣告的頻率太高。想要客戶把他的錢放入你的口袋,需要建立強大的信賴感。


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